Fijne avondplek om te komen in crisis

Een time out voorziening Clubhuis De Waterheuvel start op 1 april 2020 met een time out voorziening voor mensen die in psychische crisis dreigen te raken. Het idee is dat dit een fijne plek is om heen te gaan als je ’s avonds in crisis komt. Het Centrum voor Ciëntervaringen begeleidt de opzet van deze voorziening…

Evaluatie co-creatie Ouderenvriendelijk Buitenveldert

In het kader van Age-Friendly Amsterdam werken in de wijk Buitenveldert oudere bewoners in cocreatie samen met de gemeente aan het verbeteren van de ouderenvriendelijkheid van de wijk. Het doel van het onderzoeksproject “evaluatie cocreatie ouderenvriendelijk Buitenveldert” was het verkrijgen van diepgaand inzicht in het verloop van het proces van cocreatie. In het Eindrapportage Evaluatie…

Welke waarde heeft een kunstinitiatief voor ouderen?

Dans, tekenen, muziek, zang, poëzie, theater en beeldende vorming samen met een kunstenaar en andere senioren. Welke waarde heeft dat op individueel, sociaal en maatschappelijk niveau? Vanuit het programma Kunst en Cultuur in de Langdurige Zorg en Ondersteuning werken partners Amsterdam UMC (VUmc, afdeling Metamedica) en Hogeschool van Amsterdam samen met o.a. Leyden Academy, Stichting B.a.d. en…

Wat helpt in het behoud van werk?

Wat zijn handvatten voor job coaches en werkgevers om cliënten met een licht verstandelijke beperking beter te ondersteunen in behoud van werk? Waarom is welke begeleiding nodig? Hoe kom je tot creatieve oplossingen om eventuele problemen te komen? Dat zoeken we uit samen met een team van Cordaan. Meer weten…

Hoe zorgen we ervoor dat iedereen toegang krijgt tot de online wereld?

Bankieren, contact met school, winkelen, zaken regelen met de overheid, de gezondheidszorg… niemand kan meer zonder internet. Toch zijn er 3 miljoen mensen die zich niet (goed) kunnen redden in de online wereld. Vanuit Amsterdam UMC (VUmc, afdeling Metamedica) denken dat er creatieve oplossingen nodig zijn. Met subsidie van het Ministerie van Binnenlandse zaken starten…

Aan de slag met INSPRAAK: gratis workshop PARTNER benadering

Vanaf 1 juli 2020 start de nieuwe Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz) 2018. Een nieuw onderdeel van deze wet is het artikel over inspraak. De recent uitgeven handreiking Inspraak in de WMCZ geeft overzicht geeft van wat inspraak is en biedt inspiratie om aan de slag te gaan met meer inspraak in zorgorganisaties. In de…

Wat verdwijnt in rapporten?

Intervisie co-onderzoekers Afgelopen maand gingen een aantal co-onderzoekers in gesprek met Saskia Duijs, Barbara Groot en Christine Dedding (onderzoekers Amsterdam UMC en betrokken bij het Centrum voor Clientervaringen). Hun vraag was: wat zijn thema’s die onderhuis in onderzoeken spelen, maar die niet altijd besproken (kunnen) worden? Dit leverde boeiende gesprekken over met onder andere Annyk,…

Longfonds: voorloper in criteria voor patiëntenparticipatie

Nieuw vanaf dit jaar zijn de minimumeisen die het Longfonds stelt aan patiëntenparticipatie. Twee onderzoekers uit het team moeten o.a. een training Patiëntenparticipatie in onderzoek voor onderzoekers volgen. Ze adviseren dit te doen bij PGO Support of onze School for Participation van partner Amsterdam UMC. Het Longfonds vindt het belangrijk dat onderzoek aansluit bij de behoeften…

Perspectief van burgers in onderzoek

Op vrijdag 4 oktober 2019 organiseert Instituut Gak  in Den Haag de conferentie ‘Door de bril van de burger: Inspiratie voor het vormgeven van burgerperspectief in onderzoek naar werk en inkomen’. Tineke Abma, mede-initiator van het Centrum voor Clientervaringen is 1 van de sprekers. In haar introductiefilmpje spreekt ze in het Fries over: “It kon…

Dansen met Parkinson

In Engeland werkt Anna Carapellotti, oud-danseres en onderzoeker samen met mensen met Parkinson. Ze evalueert Dance for Health, een programma dat de voordelen van dans onderzoekt voor mensen met Parkison. Anna is een half jaar in Nederland voor kennisuitwisseling, gestationeerd bij Amsterdam UMC (Metamedica). Dit doet ze doordat ze een een Fullbright Scholarship heeft gewonnen. Dat is…

Gratis Workshop PARTNER benadering

Op 2 december 2019 (14.30 tot 16.30 uur) bieden we een gratis workshop aan om kennis te maken met de PARTNER benadering. Dit is een werkwijze om participatie en zeggenschap van cliënten te ondersteun en te versterken. Meer informatie?

Tineke Abma bestuurder Leyden Academy

Tineke Abma, hoogleraar Participatie & Diversiteit aan Amsterdam UMC, en initiator van het Centrum voor Clientervaringen treedt per 1 december 2019 in dienst als directeur-bestuurder van Leyden Academy on Vitality and Ageing. Tineke blijft naast haar aanstelling bij Leyden Academy voor één dag per week als hoogleraar actief in Amsterdam, en zal in die hoedanigheid…

Draaglast van veelgebruikers huisarts

Patiënten die veelvuldig bij de huisarts komen, ervaren een grote draaglast. Dit bleek uit een onderzoek dat het CvC deed voor een huisartsenpraktijk. Samen met partner Elaa tracht deze huisartsenpraktijk in te spelen op de doelgroep van patiënten die veelvuldig bij de huisartsen komen. Hoe verminder je deze draaglast en vergroot je draagkracht? Dat stond centraal in de werksessie met het team van…

Waar dromen cliënten van?

Dromen van clienten met een licht verstandelijke beperking? ‘Eigen regie’, ‘wederkerigheid’, ‘samen dingen doen’, een ‘vangnet voor sociaal-emotionele ondersteuning’ en ‘aandacht voor liefde en seksuele relaties’. Dit is waar de zorg zich in de ogen van clienten op zou moeten richten.  Begin 2019 deed het Centrum voor Clientervaringen evaluatieonderzoek van de nieuwe aanpak van de begeleiding van mensen met…

Diversiteit doen… maar hoe?

Op 25 september 2019 verdedigt Hannah Leyerzapf haar proefschrift ‘Doing Diversity’, met voorafgaand hieraan een symposium. Super-diversiteit is de nieuwe norm, zeker in de metropool van Amsterdam. Amsterdam UMC, maar ook andere zorginstellingen ontwikkelen diversiteitsbeleid om recht te doen aan culturele diversiteit van haar patiëntenpopulatie, medewerkers en studenten. Echter in de dagelijkse praktijk blijkt het niet…

Participatie ingewikkeld? Open Space sessie voor partners

Op 9 juli 2019 komen we als partners weer bij elkaar. Ervaringen uitwisselen, reflectie en samen zijn met gelijkgestemden. Het concept is ‘Open Space‘: iedereen kan zijn eigen thema of vraag inbrengen en bediscussiëren met een gemêleerd gezelschap van partners (ervaringsdeskundigen, zorg- en welzijnsprofessionals, onderzoekers, bestuurders, onderwijs, studenten en meer….). Lees meer…. 

Van ZZ naar GG: patiënten en zorgverleners in gesprek 

Van ZZ naar GG. Dat is wat diverse gezondheidscentra in A’dam bezighoudt. Maar merken patiënten dat de huisarts een ander gesprek met hen voert. En hoe vinden ze dat? In opdracht van de Samenwerkende Amsterdamse Gezondheidscentra (SAG) heeft het CvC in twee gezondheidscentra van de SAG spiegelgesprekken gehouden om dit te achterhalen. Het eerste uur vond een gesprek…

User-led onderzoek: assistive technology

Assistive technology helpt mensen om eigen regie te behouden en te kunnen participeren. Zo ook Ruud, ervaringsdeskundige en partner van het eerste uur van het CvC. Ruud heeft MS en kan zonder Assistive Technology niet zelfstandig functioneren omdat hij zijn handen niet kan gebruiken. Hij had de wens om zijn eigen kennis op het gebied van Assistive Technology…

Inkijkje in de WerkPlaats Ervaringskennis

Ervaringskennis van leven in de bijstand via creatieve vormen3D-kunst, meditatie, zang en monoloog, posters en DebTalk In 2018 heeft de WerkPlaats Ervaringskennis gewerkt aan creatieve vormen van ervaringskennis. Kennis over het leven in de bijstand, omgaan met klantmanagers van WPI, stigma en zelfstigma, participatieplaatsen en perspectief. Hieronder kunt u in de eindrapportage WerkPlaats Ervaringskennis de producten…

Beweegredenen vrijwillige opname Ggz

Op initiatief van Elaa en de EPA Taskforce  heeft een team van het CvC in 2018 onderzoek gedaan naar wat naast behandeling voor cliënten beweegredenen zijn voor opname. Doel was ‘zinvolle leerervaringen opdoen over (on)bewuste drijfveren en motieven van cliënten om voor een opname in een GGz-instelling te vragen en/of kiezen’. Een uitkomst van het…

PARgids: basistips voor participatief actieonderzoek

Participatief actieonderzoek (PAR) is steeds populairder in Nederland, maar ook daarbuiten. PAR is: samen onderzoek doen met diegene waar het omgaat in zorg, welzijn, de wijk of beleid. Maar hoe doe je dat? Onderzoek van het Centrum voor Clientervaringen Barbara Groot en collega’s van Amsterdam UMC (afdeling Metamedica) wilden PAR stimuleren en ontwikkelde de PARgids, Deze…

Dag van de Participatie 2018

Op 9 oktober 2018 vond de Dag van de Participatie plaats. Zie hier een visuele impressie. Een dag vol gesprekken over participatie, een participatief programma en zelf de wethouder van Participatie kwam op bezoek. Participatie is mooi als het kan en lukt, maar wat als het niet lukt? Of als het moet? Hoe inclusief is…

Training Schrijven helpt!

Centrum voor Cliëntervaringen biedt aan ervaringsdeskundigen de training ’Schrijven helpt’ aan. Deze training wordt gegeven door Jannet Delver, die als theoloog jarenlang in het VU medisch centrum heeft gewerkt en vanuit haar ervaring met allerlei verschillende mensen de training ‘Schrijven helpt’ ontwikkeld. De training begeleidt mensen in het schrijven van hun eigen levensverhaal en het…

Persoonsgerichte eerstelijns zorg: hoe werkt dat?

Menselijk contact. Dat is wat cliënten willen van een huisarts of Praktijkondersteuner (POH). Dit is de reden dat ROHA het project heeft gestart: Van Vinken naar Vragen en Luisteren: van ketenzorg naar meer persoonsgerichte zorg. Het Centrum voor Cliëntervaringen (CvC) dacht mee over de verdere ontwikkeling van dit nieuwe zorgmodel voor toepassing in de praktijk. Het rapport onderzoeksrapport Wie…

Verpleegkundig redeneren: Omaha

In het project ‘Verpleegkundig redeneren in beeld’ onderzochten wijkverpleegkundigen van Amstelring hun eigen praktijk onder begeleiding van het Centrum voor Cliëntervaringen. Dit deden ze door het analyseren van kwantitatieve en kwalitatieve cliëntgegevens uit Omaha, het gezamenlijk ontwikkelen en uitsturen van vragenlijsten, en het doen van interviews met collega’s en cliënten. Op deze manier onderzochten zij zelf…

WerkPlaats ervaringskennis

In opdracht van afdeling Werk, Participatie en Inkomen (WPI) starten we begin 2018 aan een opleiding voor ervaringsdeskundigen met een uitkering. Hoe is het om te leven met een uitkering, en wat kunnen klantmanagers van leren? Alie Weerman en haar collega Frederiek van Overbeek, beide van Windesheim Hogeschool leiden de bijeenkomsten. De bijeenkomsten zijn gericht…

Hoe ervaart de ‘verwarde persoon’ de crisiszorg zelf?

In opdracht van Arkin en GGZ inGeest werkten we aan de kwaliteit van de crisisketen. Samen met ervaringsdeskundigen deden we een (responsieve) evaluatie van de crisisketen. We interviewden cliënten, professionals (verpleging, verzorging, psychiaters, ambulance, politie, wijkzorg). De ervaringsverhalen bundelen we in het rapport. Samen trachten we te komen tot een kwaliteitsverbetering in de spoed eisende zorg…

Motieven voor opname in GGZ

Elaa wil graag weten wat naast behandeling voor cliënten beweegredenen zijn voor opname. Dit is de reden dat zij samen met het Centrum voor Cliëntervaringen een traject heeft opgestart. Doel: zinvolle leerervaringen opdoen over (on)bewuste drijfveren en motieven van cliënten om voor een opname in een GGz-instelling te vragen en/of kiezen. Bovenstaat rapport ‘Motieven en…

Anders kijken, anders doen

Cliënten met een  licht verstandelijke beperking hebben behoefte aan wederzijds contact. Dit kwam uit een participatief actieonderzoek, in opdracht van vier zorgaanbieders (Philadelphia, Unal Zorg, Cordaan, Amsta). Twee jaar geleden bekijken we bij dezelfde cliënten en nieuwe cliënten hoe de transitie loopt. Kijken en doen begeleiders echt anders? Ze werken via de methode ‘Anders kijken, anders doen’ (AKAD). Samen…

Hé, dat kan ik ook! ‘Nieuwe’ dagbesteding

Cliënten van Pameijer in Rotterdam hebben te maken gehad met een transitie: van de klassieke dagbesteding naar werk in projecten en bij grote bedrijven. Ook de begeleiding is veranderd en meer gericht op het versterken van de eigen kracht, eigen regie en talentontwikkeling van de cliënt. In opdracht van Pameijer gaan we na hoe cliënten…

Mantelzorgers vragen van dementiezorg vooral hulp bij ‘stil verdriet’

Mantelzorgers en professionals in de dementiezorg vragen aandacht voor ‘stil verdriet’. Dit kwam uit een participatief actieonderzoek, in opdracht van Beter Samen in Noord (een consortium van aanbieders op het gebied van zorg, welzijn en participatie), gefinancierd door stadsdeel Amsterdam Noord. Conclusies Samengevat is goede zorg in de wijk voor mantelzorgers van naasten met dementie:…

Niet ‘meedoen werkt’, maar ‘ertoe doen werkt’!

Wat belemmert en wat helpt kwetsbare burgers om te participeren? In opdracht van gemeente Amsterdam, programma ‘Meedoen Werkt’ onderzochten we wat kwetsbare burgers tegenhoudt en bevordert om (weer) te participeren in de maatschappij. Conclusies Ertoe doen werkt! in plaats van Meedoen Werkt! Hulp ‘uit situatie te komen’ in plaats van hulp bij ‘meedoen’ ‘Meedoen’ kan een manier zijn om veerkracht te bevorderen…

Hulp bij regelwerk en emotionele steun gewenst voor mantelzorgers in de wijk

Mantelzorgers worden niet op alle taken ondersteund die ze uitvoeren. Ze ‘zorgen voor’, ‘zorgen dat’ en ‘zorgen om’. Vooral de ondersteuning op het regelwerk (‘zorgen dat’) en de emotionele ondersteuning (‘zorgen om’) is nog beperkt in de wijkzorg. Dit bleekt uit onderzoek in opdracht van de gemeente Amsterdam. Conclusies Goede zorg (waaronder ook begeleiding en ondersteuning) in…

Stimuleren van zelfredzaamheid een hele klus, aldus wijkverpleegkundigen

Het stimuleren van meer zelfredzaamheid van cliënten is geen makkelijke taak. In opdracht van Amstelring Wijkzorg deden we onderzoek naar het concept ‘zelfredzaamheid’. Cliënten geven aan dat zelfredzaamheid juist ‘dankzij zorg’ vormgegeven worden. Het overnemen van zorgtaken door professionele zorg maakt dat cliënten tijd en energie overhouden wat voor hen belangrijk. Dit was nieuw voor veel wijkverpleegkundigen….

Dialoog in keukentafelgesprek belangrijk voor GGZ-clienten

Nadruk in het keukentafelgesprek op dialoog over de eigen wensen en behoeften neemt angst weg en biedt empowerment. Dit bleek uit onderzoek in opdracht van gemeente Amsterdam naar de wijkzorgnetwerken voor GGZ-clienten.  Conclusies Keukentafelgesprek nog geen ervaren praktijk Veel GGZ-cliënten hebben moeite met het formuleren van hun hulpvraag. Wanneer nodig moet er ruimte moet zijn voor meerdere gesprekken….

Inbreng mensen met een verstandelijke beperking zeer beperkt ingezet

Inbreng van cliënten wordt zeer beperkt benut. In opdracht van gemeente Amsterdam evalueerden we de wijkzorg en inventariseerden wat cliënten zelf wilden. Conclusies Cliënten met een verstandelijke beperking die thuiswonend zijn, willen dat hun behoeften serieus genomen worden, zoals: Stabiliteit in begeleiding en alertheid. Back-up met verstand in noodsituaties. Informatievoorziening voor cliënten over veranderingen. Cliënten ervaren dat…

Informele zorg beperkt benut door wijkzorg

De transitie in de wijkzorg komt traag op gang. In 2014 werkten wijkzorgnetwerken veelal op de vertrouwde werkwijze. In opdracht van gemeente Amsterdam deden we een evaluatie van de pilots van wijkzorg in Amsterdam. Hierin zagen we dat de wijkzorg mogelijkheden voor de inzet van informele zorg nog onderbenut laat. Er is ondersteuning nodig van de wijkzorg om…

Gratis workshop PARTNER benadering

Op 4 december j.l. vond het congres Veerkrachtig Samenwerken plaats, georganiseerd door het Netwerk Client-En-Raad Zorg (NCZ). Alice Makkinga en Anke Heijsman hebben een goed bezochte workshop gegeven over ‘Versterken van Inspraak en Zeggenschap – werken met de PARTNER benadering’. De werkwijze van PARTNER sluit nauw aan bij het doel van de nieuwe Wmcz: versterken…

Behoud van werk

Onderzoek naar het behoud van werk Vanaf september 2019 voert het Centrum voor Cliëntervaringen samen met Cordaan een onderzoek uit naar het behoud van werk bij mensen met een licht verstandelijke beperking. Sinds 2018 werken job coaches binnen Cordaan via de methode IPS in het begeleiden van mensen met een LVB. De ervaringen in het…

Symposium rondom Responsief en Participatief onderzoek

Op 20 januari 2020 (13.30-17.00 uur) organiseren we vanuit afdeling Metamedica (Amsterdam UMC, locatie VUmc) het symposium Responsive and  Participatory Research: Past, Present and Future Perspectives. Belangrijke voorlopers geven ons een inkijkje in het verleden, heden en hun ideeën over de toekomst. Op dit Engelstalige symposium nodigen we een transdisciplinair gezelschap uit om te vieren wat we…